宁夏邮政业安全中心推进申诉服务新系统试运行

　　

　　为积极响应国家邮政局关于邮政业申诉服务平台系统预热和试运行的重要部署，宁夏邮政业安全中心迅速行动、多措并举，推动申诉服务新系统应用走深走实。

　　一是组织各寄递企业召开新系统动员推进会，重点解读了新系统的常见问题和诸多功能，详细介绍了依据申诉类型、地域归属等维度精准派单在节省人工分单时间、加速申诉处理进程、帮助自身及时自查自纠和精准优化服务上的优势，极大地激发了企业的参与热情，凝聚起各方合力，推动工作有序开展。二是下沉各市开展现场指导，深入申诉工作一线，实地走访调研申诉新系统运行状态，与工作人员面对面交流，详细了解操作过程中遇到的难点、堵点问题。针对系统工单流转、企业反馈对接等关键环节，及时纠正操作误区，协同各市督促、指导企业激活账号，推进寄递企业品牌、区域、企业、人员四重绑定到区、县一级。三是举办全区申投诉业务工作培训，重点围绕申诉改革工作部署安排，通过现场演示、模拟操作、答疑解惑等环节，全方位讲解了新系统应用。从申诉信息的精准录入，到复杂工单的高效处理，从数据统计分析的巧妙运用，到与企业对接反馈的便捷操作进行逐项拆解，让每位工作人员都能熟练上手，为后续精准、快速处理消费者申诉筑牢根基。

　　

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